Envíos y Devoluciones

Envíos

¿Cómo funciona el envío?

Una vez que completes la valoración de tu dispositivo y confirmes la venta, organizamos la recogida a domicilio de forma totalmente gratuita a través de nuestro servicio de mensajería asociado. No necesitas imprimir ninguna etiqueta ni acudir a ninguna oficina: el mensajero recogerá el paquete en la dirección que indiques.

Plazos de recogida

La recogida se realiza habitualmente en las 24-48 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu venta. El servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo por teléfono para acordar el día y la franja horaria de recogida.

¿Qué debo incluir en el paquete?

Incluye el dispositivo y, si los conservas, el cargador y el cable original. Los accesorios originales mejoran la valoración final. No es necesario incluir fundas, protectores de pantalla ni auriculares.

Consulta nuestra guía de Consejos de embalaje para preparar tu paquete correctamente.

¿Puedo organizar mi propio envío?

No. El envío debe realizarse exclusivamente a través de nuestro servicio de mensajería asociado para garantizar la cobertura del seguro de transporte y la trazabilidad del paquete. No nos responsabilizamos de envíos realizados por otros medios.

¿Puedo entregar mi dispositivo en persona?

Sí. Puedes acudir directamente a nuestra tienda física en Avda. Ballonti 1, Centro Comercial Ballonti, 48920 Portugalete. Realizamos la valoración al momento y el pago en el día.

Devoluciones

¿Puedo cancelar la venta?

Sí. Si la recogida aún no se ha realizado, contacta con nosotros lo antes posible para cancelarla sin coste alguno. Si el paquete ya fue recogido pero aún no hemos procesado el dispositivo, podemos organizar la devolución.

¿Qué ocurre si la valoración final difiere de la estimada?

Si nuestro equipo técnico detecta diferencias entre el estado declarado y el estado real del dispositivo, te contactaremos con una nueva oferta revisada. Puedes aceptarla o rechazarla. Si la rechazas, te devolvemos el dispositivo.

¿Tiene coste la devolución?

Si rechazas la oferta revisada tras la inspección técnica, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del vendedor. El importe se te comunicará antes de confirmar la devolución para que puedas tomar una decisión informada.

¿Cuánto tarda la devolución?

Una vez confirmada, la devolución se realiza en un plazo de 48-72 horas hábiles mediante el mismo servicio de mensajería.