Preguntas Frecuentes

Nos dedicamos a la compra de dispositivos móviles con el objetivo de reciclarlos y darles una nueva vida útil. Todos los terminales de las marcas indicadas en nuestra web tienen valor para nosotros, sea cual sea su estado. Por ello, si tu modelo se encuentra entre los que compramos, siempre recibirás una tasación positiva. Compramos móviles usados, nuevos e incluso dispositivos antiguos, porque aún pueden tener valor para reutilización o reciclaje.

El proceso es muy sencillo:

1. Busca tu modelo de móvil en nuestra web utilizando el buscador de la página principal.
2. Responde a las preguntas sobre el estado real de tu dispositivo. Verás el precio que te ofrecemos de forma inmediata.
3. Si estás de acuerdo con la valoración, confirma la venta rellenando tus datos personales e indicando la forma de pago. También tendrás que aceptar la política de privacidad.
4. Organizamos la recogida gratuita a domicilio con nuestro servicio de mensajería. Solo necesitas embalar correctamente el dispositivo.
5. Una vez recibido, nuestro equipo técnico lo revisará en un plazo máximo de 24 horas. Si todo es correcto, procedemos al pago. Recibirás la confirmación por email.

Nota: Si el estado real del dispositivo no coincide con la tasación inicial, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la nueva valoración. Si no estuvieras de acuerdo, te devolveremos el terminal.

Tu dispositivo será recogido por nuestro servicio de mensajería asociado. Asegúrate de que va bien embalado para que no sufra daños durante el transporte (consulta nuestros Consejos de embalaje).

Una vez llegue a nuestras instalaciones, te avisaremos de que lo hemos recibido correctamente y de que pasa a fase de revisión. Nuestro servicio técnico verificará que el estado indicado coincide con el estado real del dispositivo en un plazo máximo de 24 horas. Si todo es correcto, procederemos al pago y te enviaremos el justificante al correo facilitado.

Para que el móvil viaje de forma segura, puedes envolverlo con papel de burbujas y fijarlo con cinta adhesiva, o introducirlo en una caja de cartón ajustada a su tamaño y rellenarla con papel arrugado para que quede fijo y no se mueva durante el envío. Consulta nuestra guía completa de Consejos de embalaje para más detalles.

No, la recogida es totalmente gratuita para ti. Solo tendrás que preocuparte por embalar correctamente el dispositivo para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Una vez que recibimos tu dispositivo, comprobamos que su estado coincide con la descripción que realizaste. Este proceso de revisión puede tardar entre 48 y 72 horas dependiendo del dispositivo. Una vez finalizada la revisión y aceptada la oferta, ordenamos el pago:

• PayPal: entre 24 y 48 horas tras la aceptación.
• Transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles, ya que depende de la entidad bancaria.

Si el estado del dispositivo no coincide con el declarado, el proceso se retrasará al tener que emitir una nueva tasación y esperar tu confirmación.

Si ha pasado el plazo y no has recibido el pago ni ninguna comunicación, ponte en contacto con nosotros en info@donmovil.com o al teléfono +34 654 68 16 83. Ten a mano el correo de confirmación que recibiste al completar la tasación, ya que te pediremos el número de referencia para localizar el estado de tu operación.

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contacta con nosotros en info@donmovil.com o al +34 654 68 16 83 indicándonos tu nombre completo y número de referencia, y podremos reenviarte el correo. Si no se hubiera generado el pedido, te avisaremos para que repitas el proceso de tasación.

Sí. Puedes realizar tantas valoraciones como quieras y agruparlas en un mismo proceso de envío. De esta forma podrás enviarlos juntos de manera unificada. Cada dispositivo será revisado de forma independiente.

No. Una vez enviado el dispositivo no podrás añadir accesorios a la valoración. Te recomendamos asegurarte bien antes de la recogida. No obstante, si aún no han recogido el paquete, avísanos para actualizar la valoración. Si los accesorios llegan junto al dispositivo sin haberlo indicado, incluiremos su valor en la tasación al recibirlo.

Sí. Disponemos de tienda física en Avda. Ballonti 1, Centro Comercial Ballonti, 48920 Portugalete (Bizkaia). Allí ofrecemos tasación inmediata y pago en el acto. Nuestro horario es de Lunes a Domingo de 10:00 a 22:00.

No. El envío debe realizarse exclusivamente a través de nuestro servicio de mensajería asociado para garantizar la cobertura del seguro de transporte y la trazabilidad del paquete. No aceptaremos ni nos haremos responsables de envíos realizados por otros medios.

Si en el momento de la recogida no hay nadie disponible, el servicio de mensajería te llamará al teléfono facilitado para concertar una nueva fecha y horario de recogida.

Nuestros precios están en constante revisión y actualización según los precios del mercado actual. Los valores de tasación pueden variar incluso a diario. Valoramos el estado exterior del dispositivo, su correcto funcionamiento, el estado de la batería y la conservación de los accesorios originales.

Trabajamos constantemente para ampliar los modelos disponibles. Si tu dispositivo no aparece en la web, significa que por el momento no lo estamos comprando. Te recomendamos volver a comprobarlo más adelante.

Sí, aceptamos dispositivos de cualquier origen. Si el dispositivo no está liberado (bloqueado a un operador), la valoración se ajustará a la baja.

Si aún no han recogido el dispositivo, contáctanos lo antes posible para cancelar la recogida sin coste alguno.

Si el dispositivo ya ha sido recogido, ponte en contacto con nosotros para que te lo devolvamos. En este caso se aplicarán los gastos de envío de ida y vuelta, cuyo importe te comunicaremos antes de proceder. Recibirás tu dispositivo de vuelta en un plazo aproximado de 48 horas.

Importante: Recuerda retirar la tarjeta SIM, tarjeta SD y cualquier objeto personal antes del envío. Los accesorios que no se hayan solicitado en la valoración serán eliminados de forma respetuosa con el medio ambiente en el momento de la recepción.

No. También puedes acudir a nuestra tienda física en Avda. Ballonti 1, Centro Comercial Ballonti, 48920 Portugalete, donde realizamos la valoración al instante y el pago en el día.

Los plazos que indicamos son estimaciones basadas en nuestra experiencia con el sistema de logística con el que trabajamos. Generalmente se cumplen sin problemas, pero en caso de alto volumen de trabajo o causas de fuerza mayor podría haber algún retraso puntual. En ese caso, te pedimos comprensión y ponemos a tu disposición nuestros canales de contacto para cualquier consulta.

Puedes contactar con nosotros en info@donmovil.com o al +34 654 68 16 83. Si te es posible, adjunta un pantallazo del error y descríbenos lo que ha ocurrido. Mientras tanto, te sugerimos: acceder desde otro navegador, refrescar la página, o esperar unos minutos y volver a intentarlo.